相信不少車主都遇到過(guò)這樣的糟心事：把車停在停車場(chǎng)，回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)車身多了幾道劃痕，而肇事者早已不見(jiàn)蹤影。面對(duì)這種“無(wú)頭公案”，是自認(rèn)倒霉還是積極維權(quán)？其實(shí)，只要掌握正確的方法，你完全有可能挽回?fù)p失。下面這4招，希望能幫你有效應(yīng)對(duì)。

第一招：第一時(shí)間拍照取證，固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)
發(fā)現(xiàn)車輛被刮蹭后，先不要急著挪車。立即用手機(jī)多角度拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻，包括：刮蹭部位的特寫(xiě)、車輛在停車位上的整體位置、周邊的停車環(huán)境（如相鄰車輛、立柱、墻壁等）、停車場(chǎng)監(jiān)控探頭的位置。如果行車記錄儀有停車監(jiān)控功能，也要及時(shí)保存相關(guān)片段。這些證據(jù)是后續(xù)索賠的基礎(chǔ)，一旦挪車，很多線索就消失了。

第二招：找停車場(chǎng)管理方調(diào)取監(jiān)控，明確責(zé)任
根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的管理者，對(duì)車輛負(fù)有妥善保管或安全保障義務(wù)。如果車輛在停車場(chǎng)內(nèi)被刮蹭，你可以要求停車場(chǎng)管理方協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像。監(jiān)控如果能拍到肇事車輛的車牌號(hào)和刮蹭過(guò)程，那責(zé)任就很清晰了——直接報(bào)警，由交警聯(lián)系肇事車主索賠。如果監(jiān)控存在死角沒(méi)拍到，也要讓管理方出具一份書(shū)面說(shuō)明，證明你的車確實(shí)是在該停車場(chǎng)內(nèi)受損的，這對(duì)后續(xù)向保險(xiǎn)公司或管理方索賠很重要。

第三招：根據(jù)情況選擇索賠對(duì)象，別只認(rèn)倒霉
如果找到了肇事者，當(dāng)然由對(duì)方或其保險(xiǎn)公司賠償。如果找不到肇事者，就要看停車場(chǎng)是否收費(fèi)：

• 收費(fèi)停車場(chǎng)：管理方有義務(wù)保障車輛安全。如果因其監(jiān)控缺失、巡邏不到位導(dǎo)致無(wú)法找到肇事者，你可以向停車場(chǎng)管理方主張賠償。實(shí)踐中，很多管理方會(huì)通過(guò)“停車服務(wù)協(xié)議”或“溫馨提示”聲明“只提供車位，不負(fù)責(zé)保管”，但這類格式條款未必能完全免責(zé)，尤其是收費(fèi)較高、管理義務(wù)較重的場(chǎng)所。
• 免費(fèi)停車場(chǎng)：如果是路邊免費(fèi)車位或小區(qū)免費(fèi)車位，管理方責(zé)任相對(duì)較輕，但如果是小區(qū)物業(yè)劃定的免費(fèi)車位，物業(yè)仍可能因安防不到位承擔(dān)一定責(zé)任。此時(shí)，更實(shí)際的做法是走自己的保險(xiǎn)。

第四招：合理使用保險(xiǎn)，算好經(jīng)濟(jì)賬
如果找不到肇事者，你可以考慮自己的車損險(xiǎn)。2020年車險(xiǎn)綜合改革后，車損險(xiǎn)已包含“無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)”，也就是說(shuō)，在找不到肇事者的前提下，保險(xiǎn)公司通常會(huì)全額賠付你的維修費(fèi)用（不再像以前那樣只賠70%）。不過(guò)，走保險(xiǎn)意味著明年保費(fèi)可能上漲。如果刮蹭輕微，維修費(fèi)用只有幾百元，可能自費(fèi)修更劃算；如果維修費(fèi)用上千元，走保險(xiǎn)就更合適。另外，如果停車場(chǎng)管理方有過(guò)錯(cuò)，你也可以嘗試讓管理方承擔(dān)部分或全部維修費(fèi)，而不是直接走自己的保險(xiǎn)。

溫馨提示：為了避免麻煩，建議大家停車時(shí)盡量選擇有監(jiān)控、有人值守的正規(guī)停車場(chǎng)，并注意索要停車憑證。如果長(zhǎng)期停車，可以考慮使用帶停車監(jiān)控功能的行車記錄儀。遭遇刮蹭后，保持冷靜、按步驟取證和溝通，才能最大程度挽回?fù)p失。